Sıkça Sorulan Sorular

 

Bu sayfada Teknik Servis süreçleri hakkında sıkça sorulan sorulara verilmiş olan yanıtları bulacaksınız.

• Nokia Lumia telefonumu nasıl yedeklerim?

Kazalar meydana gelebilir ya da  telefonunuzu sıfırlamak isteyebilirsiniz; 

Bu nedenle telefonunuzu, ayarlarınızı ve öğelerinizi Microsoft hesabınıza yedekleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz ve bilgilerinizi her zaman yedekleyerek telefonunuzu güvenle kullanabilirsiniz.

 

Telefonunuzu yedekleyebilmeniz için bir Microsoft hesabınızın olması gerekir. Microsoft hesabı, Hotmail, Xbox, Windows, Messenger ve SkyDrive gibi birçok hizmette oturum açarken kullandığınız e-posta adresi ve paroladır. Telefonunuzun ilk kurulumu sırasında, Microsoft hesabınızla oturum açmak zorunda değilsiniz. 

 

Microsoft hesabınızla oturum açtığınızda şunları yapabilirsiniz:

 

  • Windows Phone Mağazası'ndan uygulama, müzik ve oyunlar indirebilirsiniz.
  • Telefon ayarlarınızı, yanlışlıkla yapılan işlemlere karşı korumak için yedekler oluşturabilirsiniz.
  • Arkadaşlarınızla Xbox oyunları oynayabilir, skorunuzu ve avatarınızı telefonunuza alabilirsiniz.
  • Kişiler Hub'ınızda Facebook, Twitter ve LinkedIn haber akışlarınızı alabilirsiniz.
  • Fotoğraflarınızı ve videolarınızı otomatik olarak SkyDrive'a yükleyebilirsiniz.
  • Xbox Music ile müzik dinleyebilirsiniz.

Geçişi kolaylaştırmak için telefonunuzdaki her türlü bilginin yedeğini oluşturabiliriz, örneğin:

 

  • Telefonunuza yüklediğiniz uygulamaların listesi.
  • Arama geçmişiniz.
  • Kullandığınız tema rengi.
  • Telefonunuzda ayarladığınız hesaplar.
  • Internet Explorer sık kullanılanlarınız.

Fotoğraflar, mesajlaşmalar, e-posta ve hesaplar, konum, Internet Explorer, kilit ekranı, Konuşma ve diğerleri gibi telefonunuzla ilgili ayarlar. 

Not!

-Telefonunuz yedeklemeleri otomatik olarak kaydetmek için Wi-Fi bağlantısını bekler. Bir hafta boyunca Wi-Fi ağına bağlanmazsanız, Uygulama listenizde yapılan değişiklikler ve ayarlar hücresel veri bağlantısı kullanılarak kaydedilir.

-Yedekleme, uygulamaları telefonunuza kaydeder ancak uygulamalarla ilgili verileri kaydetmez.

-Geri yüklediğinizde Başlangıç Ekranı'ndaki varsayılan sabitlenmiş Kutucuk kümesi sıfırlanır.

 

Yukarıda gerçekleştirmiş olduğunuz işlemleri tekefonunuza kaydetmek için: 

 

  1. Başlangıç ekranında sola kaydırın ve Ayarlar > Yedekleme öğesine dokunun
  2. İstendiği takdirde, Microsoft hesabınızda oturum açın
  3. Neyi ve nasıl yedekleyeceğinizi belirleyin.İndirilen uygulamalarınız yedeklemeye dahil edilmeyebilir, ancak bunları uygulama mevcut olduğu sürece Mağaza öğesinden ücretsiz olarak yeniden indirebilirsiniz. Veri aktarım ücreti ödemeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için şebeke servis sağlayıcınıza başvurun.

Daha önce ayarlarınızı telefonunuza geri yüklemeniz gerekmediyse, Microsoft hesabınızı yeni telefonunuza ekleyin ve telefonunuzda görüntülenen yönergeleri uygulayın.

 

• Nokia Lumia telefonum düzgün çalışmıyorsa hangi basit adımları deneyebilirim?

Telefonunuzun donması, dönen dişlilerde veya Nokia logosunda takılı kalması, uygulamaların çökmesi, ses sorunları ve boş ekran gibi birçok telefon sorununu birkaç dakika içinde giderebilirsiniz.

 

Öncelikle telefonunuzu en az 30 dakika şarj edin.

 

1. Telefonunuzu yeniden başlatma

 

Telefonunuzun donanımı sıkıştıysa, öncelikle telefonunuzu yeniden başlatmayı denemelisiniz. Bu, Microsoft Hesabını (Windows Live ID) sıfırlamaz ya da verilerinizden hiçbirini kaldırmaz.

Seçenek 1: Dahili bataryaya sahip telefonlarda (telefon, tuş kombinasyonuna basıldığında gücü kapatan özel bir elektrik devresine sahiptir) donanımı sıfırlamak için:

10-15 saniye boyunca Sesi alçalt ve Açma/kapatma düğmelerini aynı anda basılı tutun. Tuşları serbest bırakın; telefon yeniden başlatılacaktır.

 

Seçenek 2: Bataryası çıkarılabilir telefonlarda donanımı sıfırlamak için:

 

1. Bataryayı çıkarın ve tekrar takın.

2. Telefonu normal şekilde başlatın.

 

Not: Nokia Lumia 625 gibi bazı telefon modellerinde yalnızca Açma/kapama düğmesini basılı tutun.

 

2. Yazılımı güncelleme

 

Telefonunuza yönelik en son yazılımı kullanmıyor olabilirsiniz. Yazılım güncellemelerini Ayarlar > Telefon güncellemesi > Güncellemeleri denetle seçeneğini belirleyin. Lumia yazılım güncellemelerinin bölgenizdeki uygunluğunu buradan kontrol edebilirsiniz.

 

3. Telefonunuzu sıfırlama:

 

Uyarı: Bu, satın alınan ve indirilen uygulamalar (yeniden indirilebilir) dahil olmak üzere telefondaki tüm kişisel verilerin silinmesine ve fabrika ayarlarının geri yüklenmesine neden olur. Bu yüzden cihazınızı yedeklemeniz önerilir. Telefonunuzun pil seviyesinin %50'nin üstünde olduğundan emin olun. Pil seviyesi çok düşükse telefonunuzu en az 30 dakika şarj edin.

 

Seçenek 1: Hakkında menüsü

Telefonunuzu orijinal olarak üretildiği duruma sıfırlamak için;

 

Ayarlar > Hakkında > Telefonunuzu sıfırlayın seçeneğini belirleyin.

 

Seçenek 2: Donanım tuş kombinasyonu

 

Windows Phone 8 yüklü Nokia Lumia

 

1. Telefonunuzu kapatın ve şarj cihazının cihaza takılı olmadığından emin olun.
 

2. Ses seviyesini azaltma tuşunu basılı tutun ve şarj cihazını bağlayın. Ekranda bir ünlem işareti (!) gösterilir.

 

3. Tuşlara aşağıdaki sırayla basın: ses seviyesini yükseltme, ses seviyesini azaltma, güç ve ses seviyesini azaltma. Telefonunuz sıfırlanır ve yeniden başlatılır. Bu birkaç dakika sürebilir.

 

Lumia telefonum dönen dişlilerde takılı kalıyor, nasıl durdurabilirim?

 

10-15 saniye boyunca sesi alçalt ve açma/kapatma düğmelerini aynı anda basılı tutun. Tuşları serbest bırakın; telefon yeniden başlatılacaktır. Bu işlemden hemen sonra sesi alçalt tuşunu basılı tutun. Bu işlem tamamlandığında ekranda bir ünlem işareti (!) görüntülenir (sesi alçalt tuşunu serbest bırakın). Tuşlara şu sırayla basın: ses seviyesini yükseltme, ses seviyesini azaltma, güç ve ses seviyesini azaltma.

 

Windows Phone 7 yüklü Nokia Lumia telefonumu nasıl sıfırlarım?

 

Şarj cihazının bağlantısının kesik olduğundan emin olun.

1. Gücü Kapalı duruma getirin.
2. Sesi alçalt ve Kamera tuşlarını basılı tutun.
3. Açma/Kapatma tuşunu basılı tutun.
4. Telefon titreştiğinde açma/kapatma tuşunu serbest bırakın, ancak telefon yeniden başlatılıncaya kadar ses alçalt vekamera tuşlarını basılı tutmaya devam edin.

Belirtilen adımlar sonrasında da karşılaştığınız zorluk devam ediyorsa, NOKİA CARE noktamıza cihazını yönlendirebilirsiniz..

• Cihazımı teslim ederken nelere dikkat etmeliyim?

Değerli Müşterimiz, 

Kişisel bilgi güvenliği müşterimize aittir.

Telefonunuzun onarımı esnasında tüm kişisel bilgileriniz ( resim, video, rehber vb.) silinebilir. 

Kişisel bilgilerinizi lütfen yedekleyiniz.

LUMIA kullanıcısı iseniz, mail adresinizi etkinleştirerek tüm verilerinizi yedekleyebilirsiniz.

Sim kartınızı telefonunuzun üzerinde bırakmayınız. 

Telefonunuzu, varsa hafıza kartınız ile birlikte teslim ediniz. 

• Kayıp/Çalıntı İhbar Sürecinin İşleyişi nasıl olmalıdır?

·         Kayıp/Çalıntı ihbarı yapabilmek için hat sahibinin, Bilgi İhbar Merkezi‘nin Türkiye'nin her yerinden 444 9 777 ve 0312 232 23 23 numaralı telefonlarını bizzat araması gerekmektedir. Bilgi İhbar Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. İhbarın yapılması akabinde cihaz sorgulama yapıldığında "Kayıp/Çalıntı ihbarı yapılan cihaz" olarak görünmekte, kişinin telefonda verdiği bilgilerin ilgili GSM İşletmecisi tarafından doğrulanmasından sonra cihaz sorgulamada, çalıntı cihaz durumuna dönüşerek cihazın haberleşmeye kapatılması işlemi gerçekleştirilir. İhbarı doğrulanmayan kişilere kısa mesaj (SMS) gönderilmesi sureti ile bilgi verilmektedir. Ayrıca, Bilgi ve İhbar Merkezi’ni arayarak ihbar sonucunu öğrenmeniz mümkündür. Cihazınızın bulunması durumunda haberleşmeye açtırmak için ihbarda bulunduğunuz yöntem ile açtırabilirsiniz. Yani telefon ile ihbarda bulunulduysa yine Bilgi İhbar Merkezi aranarak, savcılık talimatı ile ihbarda bulunulduysa savcılık talimatı ile açılabilmektedir.

 

*** Yukarıda yer alan bilgiler mcks sitesinden alınmıştır.

• Kayıp Çalıntı Bildirimi için nereye başvurmalıyım?

·         5809 sayılı Kanunun 58. maddesi uyarınca elektronik kimlik bilgisini haiz cihazı çalınan, yağmalanan, cihazını kaybeden veya her ne suretle olursa olsun rızası dışında elinden çıkan kişiler öncelikle cihazının elektronik haberleşme bağlantısının kesilmesi için Kurumun Bilgi ve İhbar Merkezi’ne başvurmaları gerekmektedir.

• Elektronik Kimlik Bilgisi Değiştirilmiş Cihaz nedir?

·         Elektronik kimlik bilgisi (IMEI numarası) değiştirilmiş ya da kopyalanmış olan cihaz anlamına gelmektedir. 5809 sayılı Kanunun 57. maddesinde yer alan “İşletmeciler, kayıp, kaçak veya çalıntı cihazlara, elektronik haberleşme hizmeti veremezler. Ancak, Kurumun MCKS’ında kayıtlı iken elektronik kimlik bilgisi kopyalanmış gerçek cihazlar sadece eşleştirme yapılan abone numaraları ile kullanılmak üzere kullanıma açılır.” hükmü uyarınca elektronik kimlik bilgisinin değiştirilmiş olduğu tespit edilen cihazlar haberleşmeye kapatılmaktadır. Ancak; elektronik kimlik bilgisinin değiştirildiği tespit edilen cihaz; yasal olarak ithal edilmiş ve ilgili ithalatçı firma tarafından cihazın gerçek IMEI numarası olduğunun belirtildiği hallerde kullanılan abone numarasının ve cihaza ait IMEI numarasının eşleştirilmesi sureti ile tek hatta kullanılmaya devam edilebilmektedir. Eşleştirme işlemi yalnızca elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihaz için geçerlidir. Elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihazla eşletirme yapılmış bir hat, kayıtlı olan herhangi bir cihazda sorunsuz olarak kullanılabilmektedir. Ancak, elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihazla birlikte sadece eşleştirilmiş olan hat kullanılabilir.

• Satın almış olduğum firmadan kayıt dışı olan cihazın değiştirilmesini talep edebilir miyim?

·         Evet. Kurumumuz tarafından Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na iletilen yazı ile kaçak cihaz ve/veya Elektronik Kimlik Bilgisi değiştirilmiş cihaz satın alanların mağduriyetlerinin giderilmesi için ayıplı mal sayılması yolunda girişimde bulunulmuştur. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın 04.08.2006 tarihli ve 22747 sayılı yazısı ile bu tür satılan cihazlarda hukuki ayıp unsuru yer aldığından AYIPLI MAL olarak değerlendirildiği ve tüketicilerin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4 üncü maddesinde düzenlenen seçimlik haklardan faydalanması gerektiği yönündeki görüşü beyan edilmektedir.

• Cihazımı faturalı olarak satın aldım. Kayıt dışı olması mümkün mü?

·         Evet. Yasal yollardan ithal edilmiş olan cihazların kurumumuz sisteminde yer almasını teminen ithalat işlemlerini gerçekleştiren firma tarafından bildirilmesi gerekmektedir. Bildirim yapılmaksızın satılan cihazlar kurumumuz tarafından düzenli olarak denetim ve kontroller yapılmak suretiyle tespit edilmekte ve haberleşmeye kapatılmaktadır.

• Cihazım kayıp, kayıt dışı veya kaçak, ne yapmam gerekir?

·         Yapmanız gereken kayıp, kayıt dışı veya kaçak durumuna göre asağıdaki link üzerinden kontrol etmenizdir.

   http://mcks.gov.tr/tr/index.php

• Cihazımı benim haricimde bir başkasi alabilir mi?

·         Servisimize onarım için bıraktığınız cihazınızı sizin haricinizde baskasının teslim alması için talimat yazıp, nufüs cüzdanı fotokopiniz ile ön büromuza teslim etmeniz yada musterihizmetleri@assosmobile.com adresine göndermeniz yeterli olacaktır.

• Servis formumu kaybettim, ne yapmam gerekir?

·         Nufüs cüzdanınız ile servisimize bıraktığınız cihazınızı teslim alabilirsiniz.

• Servisimizde cihazınıza ait Tüketici Hakem Heyeti kararı var mı?

·         Hakem Heyeti kararınız servisimizde ise, sitemizde yer alan "Cihaz Takip" bölümünden bekleme nedenini öğrenebilirsiniz.

·         Hakem Heyeti kararınızı servisimizde değil ise ve daha önce servisimizde onarım gördü ise anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

• Hangi durumlarda servisiniz ücret iadesi işlemlerini yapmaktadır?

·         Servisimizde ücret iadesi kararı verilmemektedir.

·         Servisimiz yalnızca Tüketici Hakem Heyeti kararı ve üreticiden gelen onay olduğunda ücret iadesi işlemlerini yapabilir.

• Ücret iadesi kararı onaylandı ancak henüz ücret iadesi yapılmadı, ne yapmam gerekir?

Ücret iade işlemlerinin yapılması için gereklilikler;

Karar'da yer alan cihaz

Cihaza ait aksesuarlar

Cihaza ait orjinal fatura

Banka Hesap Bilgileri

Tüm yukarıda belirtilen evraklar ve akseuarları ile birlikte cihaz servisimize ulaştıktan sonra ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.

Ücret iadesi kararı onaylandı ise sitemizde yer alan "Cihaz Takip" bölümünden bekleme nedenini öğrenebilirsiniz.